A PROJOGO Esportivo preza pela sua satisfação e trabalha para oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessária a troca ou devolução de algum item, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos um processo simples e transparente.
Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Trocas por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Após esses prazos, não será possível realizar troca ou devolução.
Para que o produto seja aceito, ele deve estar:
Sem sinais de uso
Sem sujeira, odores ou avarias
Com etiquetas e lacres originais
Dentro da embalagem original (quando possível)
Com todos os acessórios incluídos
Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente.
Não realizamos trocas de:
Produtos personalizados sob pedido
Itens íntimos como: roupas térmicas, meias, peças usadas sob a pele (por motivo de higiene)
Produtos adquiridos em promoção de queima total (quando especificado)
Envie um e-mail para:
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos ou vídeos do produto (se houver defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.
Devolução por arrependimento: frete pago pela PROJOGO.
Troca por defeito: frete pago pela PROJOGO.
Troca por tamanho, cor ou modelo: frete de envio é por conta do cliente.
Para pedidos devolvidos dentro do prazo:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.
O valor reembolsado será referente ao produto + frete inicial (em caso de arrependimento).
Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias:
A PROJOGO fará análise do item.
Caso haja constatação de defeito de fabricação, o cliente pode escolher:
Troca por um item igual ou similar, ou
Reembolso total do valor pago.
Se o defeito for causado por mau uso, não haverá troca ou reembolso.
Se você receber um produto diferente do solicitado:
Entre em contato imediatamente.
Faremos a troca sem custo adicional.
O processo completo de troca ou devolução pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da localização e análise do produto.
Para qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição:
📧 [email protected]
📞 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
